2023年快手推出“假一赔十”服务，赔付规则公布！（以用户体验为中心，全新服务细则发布！）

随着互联网时代的不断发展，用户对于产品和服务的质量要求越来越高。作为短视频行业的龙头企业，快手一直以用户为中心，致力于提供高质量的服务。在这个背景下，2023年快手将推出全新的“假一赔十”服务，旨在为用户提供更加安心的使用体验。

服务范围与标准

该服务仅适用于快手APP内商品销售和服务交付等相关流程中发生的问题，不包括用户自身操作不当所导致的问题。赔付标准为商品/服务金额的10倍。

售后服务

用户在购买商品或服务后，若出现质量问题，可以通过快手客服进行退换货申请。快手会在收到货物后进行检查，并对符合退换货标准的货物进行退换货处理。

配送服务

若用户收到货物后发现货物有损坏或缺失情况，可以通过快手客服进行申请。快手会在收到申请后进行检查，并对符合退换货标准的货物进行退换货处理。

服务时间

用户可以在快手APP内查询“假一赔十”服务的服务时间。若在服务时间内出现问题，用户可以通过快手客服进行申请。

赔付方式

若用户提出的问题符合“假一赔十”服务的赔付标准，快手将在7个工作日内进行赔付。赔付方式为原支付方式返还金额的10倍。

赔付范围

该服务的赔付范围包括：商品/服务质量问题、物流配送问题、售后服务问题等。

赔付申请流程

用户可以通过快手客服或快手APP内的“假一赔十”服务入口进行申请。在申请时，需要提交相关证明材料，如购买凭证、货物照片等。

申请审核流程

快手将在收到用户提交的申请后进行审核。若审核通过，将会在7个工作日内进行赔付。

退换货处理流程

若用户在使用过程中发现商品存在质量问题或不符合描述，可以通过快手客服进行退换货处理。快手会在收到货物后进行检查，并对符合退换货标准的货物进行退换货处理。

服务投诉处理流程

用户在使用服务过程中，若遇到任何问题或不满意之处，可以通过快手客服或快手APP内的服务投诉入口进行投诉处理。快手将在收到投诉后进行处理，并在48小时内给出回复。

服务质量承诺

快手承诺，所有商品和服务均经过严格筛选和审核。并且，快手将提供高效优质的售后服务，让用户享受更加安心、放心的购物体验。

防止恶意利用

为防止恶意利用“假一赔十”服务，快手将建立完善的风控机制。对于恶意利用行为，快手将有权取消赔付申请，并进行相应的处理。

服务更新

快手将根据用户的反馈和市场变化，不断优化和升级“假一赔十”服务，为用户提供更加完善和优质的服务体验。

数据保护

快手将遵循相关法律法规，保护用户隐私和个人信息安全。在进行“假一赔十”服务的数据处理时，将遵循数据保护原则。

作为短视频行业的龙头企业，快手一直以用户为中心，不断提高服务质量。推出“假一赔十”服务是快手在服务体验上的又一重大举措。相信在快手的持续努力下，用户能够享受到更加放心和安心的购物体验。

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